ЕНЕРГИЙНИЯТ ОМБУДСМАН НА ЧЕЗ СЕ СРЕЩНА С КЛИЕНТИ В ДЕНЯ НА ОТВОРЕНИТЕ ВРАТИ

Компанията си поставя за цел да подобри комуникацията с потребителите на услугите й  Първият енергиен омбудсман на ЧЕЗ в България Радослав Димитров се срещна с клиенти на компанията в Деня на отворени врати на 13 март. Омбудсманът разговаря с потребители на услугите на ЧЕЗ и приемаше техни сигнали и предложения в центъра за обслужване на клиенти на пл. „Позитано” 2 в столицата. Енергийният омбудсман се занимава със случаи, в които клиенти на ЧЕЗ се съмняват в коректността при решаването на техни жалби от дружествата на компанията в България. Първият фирмен омбудсман на ЧЕЗ ще спазва неутралитет както спрямо клиентите, така и спрямо дружествата от групата в България и винаги ще взема предвид аргументите и на двете страни. Той ще проверява всеки сигнал независимо от предходните заключения по него.   „Звеното Енергиен омбудсман” е част на стратегията ни за подобряване на обслужването и повишаване на доверието на клиентите, институциите и обществото. За създаването му  ползвахме опита на компанията в Чехия, където омбудсманът работи от 2009 г. Вярвам, че тази инициатива ще спомогне за възстановяване на доверието на клиентите в ЧЕЗ”, каза Петър Докладал, регионален мениджър на ЧЕЗ за България, при представянето на първия омбудсман в страната.   Клиентите на ЧЕЗ могат да подават сигнали и предложения към омбудсмана на тел. 028958450, факс. 028959770, на електронна поща cez.ombudsman@cez.bg или чрез писмо на адрес гр. София 1000, ул. Г.С. Раковски 140. Резултатите от разглеждането на всеки конкретен случай ще бъдат изпратени до клиентите най-късно в 30-дневен срок.

Напиши коментар